Termos de Envios e Devoluções
1. Envio de Encomendas
1.1. Processamento
- As encomendas são processadas em dias úteis, entre 24h e 72h após confirmação de pagamento.
- Durante épocas festivas, promoções ou períodos de elevado volume, o tempo de processamento pode ser superior.
1.2. Métodos de Envio
A entrega é realizada através de transportadora parceira, consoante a morada e tipo de encomenda.
As opções disponíveis são indicadas no checkout, podendo incluir:
- Envio standard
- Levantamento em ponto de recolha (se aplicável)
1.3. Prazos de Entrega
- Portugal Continental: 1 a 4 dias úteis
- Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 10 dias úteis
- Envios internacionais: prazo variável conforme o destino
Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações por motivos externos.
1.4. Custos de Envio
Os custos de transporte são calculados no checkout com base no peso, volume e destino da encomenda.
Campanhas de portes gratuitos podem ser aplicadas quando ativadas pela empresa.
1.5. Atrasos ou Falhas de Entrega
A Empresa não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
- Greves
- Condições meteorológicas adversas
- Restrições alfandegárias
- Moradas incorretas fornecidas pelo Cliente
Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta ou ausência do destinatário, o reenvio terá custo adicional suportado pelo Cliente.
2. Devoluções e Trocas
2.1. Direito de Livre Resolução
O Cliente tem o direito de devolver a sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar motivo, desde que:
- O produto esteja novo, sem sinais de uso
- Na embalagem original e com todos os acessórios
O direito de livre resolução não se aplica a:
- Artigos selados que tenham sido abertos (ex.: marcadores, colas, tintas)
- Papéis especiais cortados à medida
- Produtos personalizados
2.2. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, o Cliente deve contactar a Empresa por e-mail indicando:
- Número de encomenda
- Motivo da devolução
- Fotografias (quando aplicável)
Após validação, o Cliente deverá enviar o produto para a morada indicada.
2.3. Custos de Devolução
- O custo de envio da devolução é suportado pelo Cliente, exceto em casos de erro da Empresa ou produto defeituoso.
- Recomenda-se o envio registado; a Empresa não se responsabiliza por perdas no transporte.
3. Produtos Danificados, Defeituosos ou Envio Incorreto
3.1. Produtos Danificados ou com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabrico ou tiver chegado danificado:
- O Cliente deve comunicar no prazo de 48 horas após receção, com fotos claras do dano.
- A Empresa procederá à substituição, reembolso ou emissão de vale, sem custos para o Cliente.
3.2. Produto Errado
Se o Cliente receber um artigo diferente do encomendado, a Empresa assumirá todos os custos para recolha e substituição.
4. Reembolsos
4.1. Prazo
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo de até 14 dias.
4.2. Método de Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
4.3. Deduções
A Empresa pode reter o valor do reembolso se:
- O produto apresentar sinais de uso
- Faltar algum componente, acessório ou embalagem original